关于数据收集

远程支持收集硬件诊断和系统配置信息。它还存储管理员联系信息。可以将该信息发送到 Hewlett Packard Enterprise 并用于故障排除和解决系统问题。

根据您的保修和服务协议,基本收集将配置信息发送到 Hewlett Packard Enterprise 以提供分析和主动服务。将每隔 30 天传输一次这些数据。

机箱仅支持基本收集。

活动运行状况收集将有关服务器的运行状况、配置和运行时遥测的信息发送给 Hewlett Packard Enterprise。这些信息用于解决问题和进行闭环质量分析。将每隔 7 天传输一次这些数据。

要执行基本装置监视、配置和诊断收集,并将远程支持解决方案保持正常运行,远程支持定期或根据发生的事件将某些信息发送到 Hewlett Packard Enterprise。该信息是根据软件许可证文档HPE 在线隐私声明使用的。

为了确保 Hewlett Packard Enterprise 可以有效地响应所需的修复并提供服务和建议以减少停机时间,远程支持收集服务提供信息,其中包括装置管理员联系详细信息(如姓名、电话号码和电子邮件地址)以及站点位置信息(如邮政地址)。

为了正确识别监视的装置并将本地远程支持软件与 Hewlett Packard Enterprise 支持自动化服务同步,远程支持将数据定期发送到 Hewlett Packard Enterprise,其中包括服务提供信息以及基本装置标识信息,如 IP 地址、MAC 地址、主机名和 FQDN。

为了在监视的装置上检测到故障时自动提供服务,远程支持发送有关故障事件的信息,其中包括诊断检测数据、固件信息、型号、序列号、故障详细信息以及服务提供信息和基本装置标识符(如上所述)。

远程支持将详细的配置、遥测和诊断信息发送到 Hewlett Packard Enterprise。Hewlett Packard Enterprise 可以将该信息用于故障排除、修复和内部闭环质量用途。可能需要收集配置信息以提供额外的服务。发送到 Hewlett Packard Enterprise 的信息因装置类型而异,但除了上述数据以外,它还可能包括组件配置、固件版本、操作系统类型和版本、DNS 配置、Windows 域和诊断信息。Hewlett Packard Enterprise 或其附属公司也可能会使用配置、遥测和诊断信息提供建议,以优化您的环境和最大限度减少停机时间。您必须提供以这种方式使用该信息的权限,即,在远程支持中选择提供相应的权限。如果您选择以“选择性加入”方式与 Hewlett Packard Enterprise 或 Hewlett Packard Enterprise 授权经销商联系以优化您的 IT 环境,Hewlett Packard Enterprise 或 Hewlett Packard Enterprise 授权经销商可以使用收集的配置数据为您提供建议以及销售或提供解决方案以优化您的 IT 环境。这些提供商可能位于您的 Hewlett Packard Enterprise IT 硬件位置以外的国家(地区)。Hewlett Packard Enterprise 的提供商需要保留从 Hewlett Packard Enterprise 收到的保密信息,并且只能使用该信息代表 Hewlett Packard Enterprise 提供咨询和建议。您可以在设置远程支持软件期间选择指定 Hewlett Packard Enterprise 授权经销商或支持提供商。仅与您的装置关联的 Hewlett Packard Enterprise 授权经销商和支持提供商可以接收您的配置数据,以单独与您联系以提供 IT 环境建议,销售或提供解决方案。

收集的某些信息还用于在 Insight Online 中提供可选的显示。可以将该信息与您的 HPE Passport 凭据关联,并且您可以在 Insight Online 中查看该信息。

有关传输的数据项目的详细信息,请参阅 Insight Remote Support 部分中的安全白皮书。