关于远程支持

可以在 Hewlett Packard Enterprise 中注册以允许自动为服务器和机箱上的硬件故障创建支持案例并启用 Proactive Care。启用此项功能后,将自动为以后添加的所有合格装置启用远程支持。

启用远程支持

Hewlett Packard Enterprise 建议启用 HPE OneView Remote Support 提供的所有功能并利用相应的优势,以便您可以按照与 Hewlett Packard Enterprise 签订的合同条款接收快速准确的“电话中心”支持和服务。Hewlett Packard Enterprise 安全地收集您的 HPE IT 硬件诊断、配置和遥测信息,以便为您提供远程支持和服务。这些数据信息将根据您的隐私策略予以处理和管理。有关详细信息,请访问 Hewlett Packard Enterprise 的隐私声明,网址为 http://privacy.hpe.com

通过启用远程支持,可以配置您的装置以提供远程支持,从而安全地向 Hewlett Packard Enterprise 发送支持或服务事件、IT 配置信息、诊断和遥测信息以及您的支持联系信息。不会收集其它业务信息,并根据 Hewlett Packard Enterprise 的隐私声明管理这些数据。

同意与您联系

一经选中标有“是,我同意 HPE 或 HPE 授权经销商与我联系以讨论如何优化我的 IT 环境”的复选框,即表示您同意允许 Hewlett Packard Enterprise 或 HPE 授权经销商访问您收集的配置信息,并与您联系以提供购买额外硬件和软件产品以优化您的 IT 环境的建议。这些提供商可能位于您的 HPE IT 硬件位置以外的其它国家(地区)。HPE 经销商需要将从 HPE 收到的信息保密,并且只能使用该信息代表 Hewlett Packard Enterprise 提供咨询和建议。

要撤回您的同意决定,请取消选中标有“是,我同意 HPE 或 HPE 授权经销商与我联系以讨论如何优化我的 IT 环境”的复选框。

注意:

您可以选择在设置 HPE OneView Remote Support 期间指定 HPE 授权经销商或支持提供商。

仅与您的装置关联的 HPE 授权经销商和支持提供商可以接收您的配置数据,以单独与您联系以提供 IT 环境建议以及销售或提供解决方案。

有关符合远程支持要求的产品,请参阅 HPE OneView 支持表

注意:
  • 服务器必须具有 iLO 2.1 或更高的固件级别才能启用远程支持。

  • 在 HPE OneView 处于 FIPS-120 模式时,远程支持可以继续运行。对于 VeriSign 第 3 类公共主要证书颁发机构 - G5 证书,可以安全地忽略在 HPE OneView 上显示的不兼容警告。远程支持后端服务使用与 HPE OneView 捆绑在一起的 Verisign 或 Symantec 证书链验证 TLS 连接。从 2018 年 11 月开始,远程支持后端服务将改用与 FIPS-120 兼容的 DigiCert 根和中间证书。DigiCert 根和中间证书与 HPE OneView 4.1 捆绑在一起。

Hewlett Packard Enterprise 将与您联系以运送置换部件,或派遣工程师处置在保修期内或签有支持合同的装置。

远程支持使多项 Proactive Care 服务成为可能,包括主动扫描报告和固件/软件分析报告,并根据所收集的配置数据给出建议。

远程支持是安全的。不会收集业务数据,仅收集装置特定的配置和故障数据。所有通信都是仅出站通信,并使用行业标准 TLS 加密以确保信息的机密性和完整性。这些数据信息将根据您的隐私策略予以处理和管理。