データ収集の概要

リモートサポートは、ハードウェア診断情報およびシステム構成情報を収集します。また、管理者の連絡先情報も格納します。この情報はHewlett Packard Enterpriseに送信され、システムの問題のトラブルシューティングと解決に使用することができます。

基本収集は、構成情報をHewlett Packard Enterpriseに送信して、お客様の保証およびサービス契約に準拠した分析およびプロアクティブサービスで使用できるようにします。データは、30日周期で送信されます。

アクティブヘルスは、サーバーのヘルス、構成、およびランタイムテレメトリーに関する情報をHewlett Packard Enterpriseに送信します。この情報は、問題のトラブルシューティングおよび閉ループ品質分析に使用されます。データは、7日周期で送信されます。

定期的およびイベント駆動で、基本的なデバイスの監視、構成、および診断の収集を実行したり、リモートサポートソリューションの健全性を維持したりするため、リモートサポートは特定の情報をHewlett Packard Enterpriseに送信します。この情報は、ソフトウェアライセンス文書およびHPEオンラインプライバシーステートメントに従って使用されます。

Hewlett Packard Enterpriseが必要な修理に効果的に対応したり、サービスと推奨事項を提供してダウンタイムを短縮したりするため、リモートサポートでは、名前、電話番号、電子メールアドレスなどのデバイス管理者の連絡先情報や、郵便番号などのサイトの場所情報を含むサービスデリバリ情報を収集します。

監視対象のデバイスを適切に識別したり、ローカルリモートサポートソフトウェアをHewlett Packard Enterpriseサポート自動サービスと同期をとるため、リモートサポートは、Hewlett Packard Enterpriseに定期的なデータを送信します。このデータには、サービスデリバリ情報の他、IPアドレス、MACアドレス、ホスト名、FQDNなどの基本的なデバイス識別情報が含まれます。

監視対象デバイスで障害が検出されたときにサービスデリバリを自動化するため、リモートサポートは、障害イベントに関する情報を送信します。この情報には、診断センスデータ、ファームウェア情報、モデル番号、シリアル番号、障害の詳細に加えて、サービスデリバリ情報や前述の基本的なデバイス識別情報が含まれます。

リモートサポートはHewlett Packard Enterpriseに詳細な構成、テレメトリ、および診断情報を送信します。この情報は、Hewlett Packard Enterpriseがトラブルシューティング、修理、および内部閉ループ品質の目的で使用することができます。追加のサービスを提供するには、構成の収集が必要となる場合があります。Hewlett Packard Enterpriseに送信される情報は、デバイスの種類によって異なりますが、上記のデータに加えて、コンポーネントの構成、ファームウェアのバージョン、OSの種類とバージョン、DNS構成、Windowsドメイン、および診断情報が含まれます。推奨事項を提供して、使用環境を最適化したりダウンタイムを最小限に抑えたりするため、構成、テレメトリ、および診断情報をHewlett Packard Enterpriseまたは関連会社が使用することもできます。リモートサポートでサービスを受けることを選択することで、この情報を前述の方法で使用する許可を与える必要があります。Hewlett Packard Enterpriseまたは担当のHewlett Packard Enterprise認定パートナーが、IT環境の最適化のアドバイスのために連絡を行うことに同意する場合、Hewlett Packard Enterpriseまたは、担当のHewlett Packard Enterprise認定パートナーが収集した構成情報を使用して、お客様のIT環境を最適化する目的でアドバイス、ソリューションの販売または配信を行う場合があります。これらのプロバイダーは、ご使用のHewlett Packard Enterprise ITハードウェアがある場所とは異なる国に拠点を置いている可能性があります。Hewlett Packard Enterpriseのプロバイダーには、Hewlett Packard Enterpriseから受け取った情報の機密性を確保し、Hewlett Packard Enterpriseに代わってアドバイスや推薦を行うためにのみ情報を使用することが義務付けられています。リモートサポートソフトウェアのセットアップ中に、担当のHewlett Packard Enterprise認定販売パートナーまたはサポートプロバイダーを指定するオプションが表示されます。Hewlett Packard Enterprise認定販売パートナーとお客様が使用しているデバイスを保守しているサポートプロバイダー以外が、IT環境最適化に関するアドバイス、ソリューションの販売や配信の目的で、お客様の構成情報を受け取って、お客様に個別に連絡することはありません。

収集された情報の一部は、Insight Onlineのオプション表示にも使用されます。この情報は、HPE Passportの資格情報と関連付けて、Insight Onlineで表示することができます。

送信されるデータ項目について詳しくは、Insight Remote Supportのセキュリティに関するホワイトペーパーを参照してください。