支持转储文件

支持转储包含可能被视为客户敏感的数据,例如主机名、IP 地址和设备审核日志。除非另行指定,否则,将加密支持转储文件中的所有数据,以便仅授权技术支持人员可以访问该文件。

如果您是基础架构管理员,则可选择不加密支持转储文件。如果有现场的授权技术支持人员,或者您的环境禁止外部连接,这样做可能是非常有用的。还可验证支持转储文件的内容,并且确认它不包含您所在环境中视为敏感的数据。

在创建支持转储时,可以使用高级选项自定义选择的支持转储日志。自定义选择的支持转储日志将减小集合大小,因此,可以更快地创建和下载该集合。
注意:

Hewlett Packard Enterprise 建议您在授权的技术支持代表的帮助下自定义选择的支持转储日志。

某些错误消息建议创建设备的支持转储,然后将它发给授权技术支持人员以供分析。支持转储过程执行以下功能:

  • 删除任何以前的支持转储文件

  • 收集调试所需的日志和其他信息

  • 创建一个压缩文件,其名称为以下格式:

    hostname-identifiertimestamp.sdmp

    其中,对于从 UI 中创建的支持转储文件,identifierCI(表示设备支持转储)或 LE(表示逻辑机箱支持转储)。

重要信息:

如果设备处于错误状态,则显示一个特殊的“设备错误”屏幕。任何人无需登录或进行其他身份验证,即可从该屏幕中创建加密的支持转储文件。

支持转储文件包含以下内容:

  • 操作系统日志

  • 产品日志

  • 某些与操作系统和产品相关的命令的结果

支持转储文件中记录的项目是根据 UTC 时间记录的。

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