設定:Remote Support

サーバーおよびエンクロージャー上でハードウェア障害が発生した場合に自動的にケースを作成し、プロアクティブケアを有効にするために、Hewlett Packard Enterpriseに登録します。いったん有効にすると、将来追加されるすべての対象デバイスについてのRemote Supportが自動的に有効になります。

Remote Supportにより、以前に収集された構成データに基づく推奨事項を含む、プロアクティブスキャンレポート、ファームウェア/ソフトウェア分析レポートなどのプロアクティブケアサービスが有効になります。

Remote Supportは安全です。ビジネスデータの収集は行いません。収集されるのは、デバイス固有の構成および障害データだけです。通信はすべて外向けです。また、業界標準のTLS暗号化を使用して情報の機密性と整合性を確保します。収集した情報はプライバシーを尊重して扱われ、管理されます。

連絡への同意

「はい、HPEまたはHPE正規販売店がIT環境の最適化についてお客様に連絡することに同意します」というチェックボックスをオンにすることで、Hewlett Packard EnterpriseまたはHPE正規販売店は収集した構成情報にアクセスしたり、追加のハードウェアおよびソフトウェア製品を購入してIT環境を最適化するようにお勧めする連絡をしたりできることに同意したことになります。これらのプロバイダーは、ご使用のHPE ITハードウェアがある場所とは異なる国/地域に拠点を置いている場合があります。HPEの販売店は、HPEから受け取った秘密情報を守る義務があり、Hewlett Packard Enterpriseに代わって助言や推奨を提供する目的以外に使用することはできません。

同意を取り消すには、「はい、HPEまたはHPE正規販売店がIT環境の最適化についてお客様に連絡することに同意します」というボックスをクリアします。

注記:

HPE OneView Remote Supportのセットアップ中に、担当のHPE正規販売店またはサポートプロバイダーを指定することができます。HPE正規販売店とお客様が使用しているデバイスを保守しているサポートプロバイダー以外が、IT環境最適化に関するアドバイス、ソリューションの販売や配信の目的で、お客様の構成情報を受け取って、お客様に個別に連絡することはありません。

Remote Support対象の製品については、HPE OneViewサポートマトリックスを参照してください。

Hewlett Packard Enterpriseは、お客様と連絡を取り合い、保証またはサポート契約対象のデバイスを対象に、交換用部品の出荷やエンジニアの派遣を行います。

注記:
  • Remote Supportを有効にするには、iLO 2.1ファームウェアレベル以上のサーバーとする必要があります。

  • HPE OneViewがFIPS-120モードの場合、Remote Supportは引き続き動作できます。VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5証明書に対する、HPE OneViewで表示される非互換の警告は無視しても問題ありません。Remote Supportのバックエンドサービスは、HPE OneViewにバンドルされているVerisign/Symantec証明書チェーンを使用してTLS接続を検証します。2018年11月以降、Remote SupportのバックエンドサービスはFIPS-120準拠のDigiCertルートおよび中間証明書に移行します。DigiCertルートおよび中間証明書は、HPE OneView 4.1にバンドルされています。