データ収集

HPE OneView Remote Supportは、ハードウェア診断情報およびシステム構成情報を収集します。また、管理者の連絡先情報も格納します。この情報は、Hewlett Packard Enterpriseまたはその関連会社が次の分野または活動で推奨事項を提供するために使用されます。
  • システムの問題のトラブルシューティングと解決

  • 環境の最適化

  • ダウンタイムの最小化

基本収集は、構成情報をHewlett Packard Enterpriseに送信して、お客様の保証およびサービス契約に準拠した分析およびプロアクティブサービスで使用できるようにします。データは、30日周期で送信されます。

エンクロージャーとラックマネージャーは、基本収集のみをサポートします。

アクティブヘルスは、サーバーのヘルス、詳細な構成、およびランタイムテレメトリーに関する情報をHewlett Packard Enterpriseに送信します。この情報は問題のトラブルシューティングと内部閉ループ品質分析に使用されます。データは、7日周期で送信されます。

定期的に、およびイベント駆動で、基本的なデバイスの監視、構成、および診断の収集を実行し、Remote Supportソリューションの健全性を維持するため、Remote Supportは特定の情報をHewlett Packard Enterpriseに送信します。この情報は、ソフトウェアライセンス文書およびHPEオンラインプライバシーステートメントに従って使用されます。

Hewlett Packard Enterpriseが必要な修理に効果的に対応したり、サービスと推奨事項を提供してダウンタイムを短縮したりするため、Remote Supportでは、名前、電話番号、電子メールアドレスなどのデバイス管理者の連絡先情報や、郵便番号などのサイトの場所情報を含むサービスデリバリ情報を収集します。

監視対象のデバイスを適切に識別したり、ローカルRemote SupportソフトウェアをHewlett Packard Enterpriseサポート自動サービスと同期をとるため、Remote Supportは、Hewlett Packard Enterpriseに定期的なデータを送信します。このデータには、サービスデリバリ情報の他、IPアドレス、MACアドレス、ホスト名、FQDNなどの基本的なデバイス識別情報が含まれます。

監視対象デバイスで障害が検出されたときにサービスデリバリを自動化するため、Remote Supportは、障害イベントに関する情報を送信します。この情報には、診断センスデータ、ファームウェア情報、モデル番号、シリアル番号、障害の詳細に加えて、サービスデリバリ情報や前述の基本的なデバイス識別情報が含まれます。

追加のサービスを提供するには、構成の収集が必要です。Hewlett Packard Enterpriseに送信される情報は、デバイスの種類によって異なりますが、コンポーネントの構成、ファームウェアバージョン、OSの種類とバージョン、DNS構成、Windowsドメイン、および診断情報も含まれる場合があります。ご使用のIT環境を最適化する目的でHewlett Packard EnterpriseまたはHewlett Packard Enterprise認定販売パートナーから連絡を受け取るには、Remote Supportでオプトインを選択することでこの情報の使用を許可します。Hewlett Packard Enterpriseまたはその認定販売パートナーは、収集した構成データを使用して、ご使用のIT環境を最適化する目的で推奨事項を提供する場合があります。これらのプロバイダーは、ご使用のHewlett Packard Enterprise ITハードウェアがある場所とは異なる国/地域に拠点を置いている場合があります。

重要:

Hewlett Packard Enterpriseのプロバイダーには、Hewlett Packard Enterpriseから受け取った情報の機密性を確保することが義務付けられ、Hewlett Packard Enterpriseに代わってアドバイスや推奨事項を提供するためにのみ情報を使用することができます。

Remote Supportソフトウェアのセットアップ中に、Hewlett Packard Enterprise認定販売パートナーまたはサポートプロバイダーを指定することができます。Hewlett Packard Enterprise認定販売パートナーとお客様が使用しているデバイスを保守しているサポートプロバイダー以外が、IT環境最適化に関するアドバイス、ソリューションの販売や配信の目的で、お客様の構成情報を受け取って、お客様に個別に連絡することはありません。

収集された情報の一部は、Insight Onlineのオプション表示にも使用されます。この情報は、HPE Passportの資格情報と関連付けて、Insight Onlineで表示することができます。

送信されるデータ項目について詳しくは、HPE Remote Support Security White Paperを参照してください。